En Aloha Moda, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Sabemos que, en ocasiones, es posible que necesites devolver o cambiar un artículo, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y clara para ti.

Condiciones generales para devoluciones

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

• Debe conservar las etiquetas originales y venir en su empaque original.

• La ropa no debe haber sido lavada, usada ni alterada de ninguna manera.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Artículos en promoción o descuento especial.

• Trajes de baño y accesorios por razones de higiene.

Proceso de devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

• Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventas@alohamoda.com.mx o por teléfono al [+52 22 94 22 44 02]. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.

• Prepara el artículo siguiendo nuestras instrucciones, asegurándote de que esté en su estado original.

• Envío del artículo: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente.

• Confirmación de la devolución: Al recibir el paquete, verificaremos que cumpla con los requisitos mencionados. Una vez aprobado, procederemos con el reembolso o cambio.

Reembolsos

No realizamos reembolsos en efectivo por devoluciones. En su lugar, ofrecemos notas de crédito que pueden utilizarse para realizar futuras compras en nuestra tienda. A continuación, te explicamos cómo funciona:

Notas de crédito para devoluciones

• Si decides devolver un artículo y cumple con las condiciones de devolución, emitiremos una nota de crédito por el valor total del producto devuelto.

• La nota de crédito es válida por 6 meses a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda.

Uso de la nota de crédito

• La nota de crédito se aplica en el proceso de pago ingresando el código proporcionado en la sección de "Código de Promoción" o directamente en tu cuenta en la sección de "Mis Notas de Crédito".

• La nota de crédito puede utilizarse en una sola compra o en varias transacciones hasta agotar su valor.

• No se permiten reembolsos en efectivo ni transferencia de saldo a otra persona.

Excepciones para las notas de crédito

• Las notas de crédito no son transferibles y solo pueden ser utilizadas por el cliente que realizó la compra original.

• No se otorgarán notas de crédito para artículos en promoción o en descuento especial, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Procesamiento de notas de crédito

• Una vez que hayamos aprobado la devolución del artículo, emitiremos la nota de crédito en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Recibirás la nota de crédito a través de un correo electrónico con un código único, el cual podrás usar en tu próxima compra en Aloha Moda.

¿Cómo solicitar una nota de crédito?

Para solicitar una nota de crédito, sigue estos pasos:

• Comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventas@alohamoda.com.mx o por teléfono al [+52 22 94 22 44 02], proporcionando tu número de pedido y los detalles del artículo a devolver.

• Envíanos el artículo según nuestras instrucciones. Una vez recibido y aprobado, te enviaremos la nota de crédito por el valor del producto devuelto.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro, sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones. Una vez que recibamos y aprobemos la prenda, te enviaremos el nuevo artículo solicitado. Si hay alguna diferencia en el precio, te notificaremos para realizar el ajuste necesario.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Nos haremos responsables y te proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo.

Gastos de envío

Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos o enviados incorrectamente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que el paquete llegue en buenas condiciones.

Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de posibles modificaciones.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: ventas@alohamoda.com.mx

• Teléfono: [+52 22 94 22 44 02]

• Horario de Atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

Política de cambio/Devolución